Urge transformación digital en sector financiero: AMITI

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Soluciones ofertadas con enfoque Customer Centric, experiencia de usuario, Inteligencia Artificial, serán las bases para redefinir los servicios del sector financiero.
Finanzas tecnológicas

La Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI) señala que los consumidores actuales están adoptando la tecnología a paso veloz en su vida diaria, por lo que las grandes instituciones financieras en México y a nivel mundial se están quedando atrás en procesos complejos de desarrollo de tecnología y oferta de servicios bancarios.

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De acuerdo con el Foro Económico Mundial, 87% de los internautas mexicanos usan tecnología financiera en su hogar; 52% mediante dispositivos móviles y 38%, en sus lugares de trabajo. Dado lo anterior, es que las Fintech están tomando gran parte del mercado financiero gracias a su capacidad de erosionar el valor de las marcas de los intermediarios tradicionales, de absorber su mercado y de multiplicar su impacto al volver accesibles los servicios financieros para sectores rezagados.

“Accenture encontró que el 78% de los usuarios buscan servicios a la medida, y el 76% busca experiencias autodirigidas utilizando nuevas experiencias digitales, lo que representa un gran reto para la banca actual”, afirmó Luiz Ferezin, consejero de AMITI y director General de Accenture México.

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Por lo tanto, las instituciones financieras deben sacar mayor provecho a su base de datos, a la información que reciben de sus clientes y crear soluciones integrales tecnológicas que combine servicios con una amplia gama de ofertas digitales, lo que asegurará su permanencia en el mercado. Además, deben de realizar una reingeniería tecnológica para agilizar su proceso de transformación digital que, de acuerdo con la consultora KPMG les ayudará a:

* Redefinir la organización y las soluciones ofertadas con enfoque Customer Centric que garantice una experiencia personalizada e inmediata al cliente.

* Optimizar la experiencia del cliente, desde la oferta digital, canales digitales, data&analytics para obtener conocimiento del cliente y sus necesidades para ofrecer nuevos productos y servicios.

* Adoptar aquellas soluciones tecnológicas que les permitan avanzar en el proceso de transformación digital como Cloud Computing, ciberseguridad, medios de pago (Blockchain/Criptomonedas) y las Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs).

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