Salesforce anuncia integración con Amazon Connect

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Salesforce y  Amazon Connect
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La plataforma ayudará a departamentos de servicio a mejorar la atención al cliente y aumentar la productividad
Atención al cliente cloud

Salesforce anunció que se encuentra colaborando con Amazon Web Services (AWS) para integrar Service Cloud Einstein en Amazon Connect, su nuevo servicio de centro de atención a clientes basado en la nube. El anuncio amplía la alianza estratégica global entre AWS y Salesforce, la cual simplifica y expande la manera en que los clientes capturan, analizan y actúan con base en los datos.

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Service Cloud Einstein, permite a las compañías transformar la experiencia del cliente con conversaciones inteligentes acerca del servicio al cliente en todos los canales. Al integrar Amazon Connect en Service Cloud Einstein, las compañías podrán establecer y administrar fácilmente un centro de atención a clientes en minutos, y luego conectarlo por completo con los casos de servicio y los datos de CRM en las áreas de ventas, comercio, marketing y más.

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La alianza estratégica global entre ambas compañías ayuda a simplificar y expandir la manera en que los clientes capturan, analizan y toman acción con base en los datos a través de cinco integraciones de servicio. AWS y Salesforce están diseñando integraciones que conectarán la Salesforce Platform a Amazon AppStream 2.0, AWS IoT, Amazon Redshift, Alexa y Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC).

“El servicio al cliente es cada vez más el aspecto que diferencia a las compañías. Con Service Cloud Einstein y Amazon Connect, las compañías pueden crear rápidamente un centro de atención telefónica más inteligente y más conectado que integre CRM”, dijo Ryan Aytay, vicepresidente Ejecutivo de Alianzas Estratégicas en Salesforce.

Muchos servicios de Salesforce, incluyendo Heroku, Marketing Cloud Social Studio, SalesforceIQ y Salesforce IoT Cloud operan en la infraestructura de AWS. Y a principios de este año, Salesforce anunció que utilizará la infraestructura de nube pública de AWS para soportar a su creciente base de clientes en Canadá y Australia con nuevas instancias locales como una opción para sus servicios centrales, las cuales se espera estén disponibles en el 2017. Asimismo, Amazon eligió a Salesforce como su plataforma de clientes a nivel mundial.

Se espera que la integración de Amazon Connect en Salesforce Service Cloud Einstein esté disponible en Salesforce AppExchange a mediados de 2017 o antes. El precio se dará a conocer una vez que se anuncié la disponibilidad general.

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