¿Por qué los consumidores abandonan el carrito de compras en línea?

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Los comerciantes deben ofrecer distintas opciones de pago
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Contar con una página de pago que se adapte al dispositivo que el usuario está utilizando es el primer paso que una empresa de eCommerce debe tomar en cuenta para no perder el mercado
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La constante evolución del comercio electrónico obliga a los comercios minoristas a emplear una estrategia de pagos móviles, ante la frustración que puede tener una empresa de eCommerce al darse cuenta de que un consumidor abandonó su compra en la etapa de pago o checkout. En este sentido, Ingenico ePayments, compañía que procesa pagos online y mobile, destaca las causas más comunes de este comportamiento y propone posibles soluciones.

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En primer lugar, la situación más común para que un usuario abandone su compra se presenta con las preferencias de pago del consumidor que no están disponibles, o la ausencia de su moneda local entre las opciones de pago. Por tal motivo, es primordial que los comerciantes ofrezcan a sus clientes las opciones de pago que prefieren y las monedas que coinciden con los países o regiones a los que apunta, fundamentalmente para optimizar la experiencia del consumidor y reducir el abandono del carrito.

Asimismo, el rechazo a la tarjeta de crédito del usuario por parte de la tienda genera que éste abandone su compra. Lo más probable es que resulte en una muy mala experiencia y una pérdida de lealtad del cliente. Es importante que la tienda cuente con un adquiriente de respaldo, un banco secundario o una institución financiera que procese transacciones de tarjetas de crédito y débito si la transacción inicial del cliente fuese rechazada.

Cabe resaltar que en la actualidad, el mCommerce está adquiriendo una mayor participación en las ventas de comercio electrónico. Así lo demuestra un estudio de Criteo que revela que las compras realizadas a través de dispositivos móviles representan el 50% del total de las ventas online en Latinoamérica, por tal motivo, contar con una página de pago que se adapte al dispositivo que el usuario está utilizando es el primer paso que una empresa debe tomar en cuenta para no perder el mercado. Contenido relacionado:

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