Infor Concierge mejora la experiencia del cliente

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Incorpora una retroalimentación directa y una investigación integral
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Con una nueva interfaz de usuario el portal ofrece acceso rápido a múltiples herramientas de la plataforma
Acceso rápido

Infor anunció la actualización de su solución de auto servicio para clientes Infor Concierge, diseñada para brindar un acceso holístico a los recursos relevantes de la plataforma, la cual incorpora una retroalimentación directa y una investigación integral que ayuda a que la voz del cliente se vea reflejada, mejorando su experiencia.

Infor Concierge ahora es más intuitivo con una nueva interfaz de usuario rediseñada y con funcionalidades mejoradas que incluyen acceso móvil total, noticias personalizadas, para que la información relevante llegue directamente a los clientes, acceso a los detalles de proyectos, acceso al sitio de capacitación Infor Campus que cuenta con cursos online y al catálogo de capacitaciones, y a las guías de auto servicio diseñadas para ayuda a los clientes a navegar el Sistema en forma más fácil.

Al optimizar el acceso a los múltiples sistemas de Infor, el portal Infor Concierge sirve como acceso principal al Portal de Soporte y brinda un gráfico de todos los incidentes abiertos de soporte, con acceso al detalle de cada uno y la capacidad para buscar artículos relevantes en la base de conocimiento.

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Esta app también incluye información del roadmap de los productos, para que los usuarios cuenten con rápido acceso a la dirección de las distintas soluciones Infor, vista rápidas y puedan votar sobre mejoras de productos, clases específicas de los distintos productos y webinars recomendados.

“Lo que se refleja en Infor Concierge es que está diseñado para brindar a los clientes las herramientas para encontrar información relevante sobre los servicios y soluciones de Infor, que pueden ayudar a eliminar llamadas y emails innecesarios ayudando a resolver sus problemas en formas más rápida”, aseguró Susan Beal, directora general clientes, Infor.

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