El Buen Fin 2020 es una oportunidad para renovarse: SAP

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Una mala experiencia daña la percepción de la marca
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Para SAP es necesario que las empresas cumplan las expectativas de los clientes en cuanto a compra y entrega, para ello, es necesario que automaticen la cadena de suministro.
El Buen Fin es un el evento ideal para mejorar la experiencia de compra

De acuerdo con diferentes análisis realizados por SAP, la tecnología, a través de la automatización de la cadena de suministro y la capitalización de data para mejorar la predictividad y potenciar la experiencia del usuario, es pieza fundamental para resolver los retos que muchas compañías enfrentan en México, respecto a la satisfacción del cliente con la adquisición y entrega en el comercio electrónico.

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“Las empresas deben contar con una cadena de suministro que sea inteligente e integrada, que les permita conocer el estatus de las compras, inventarios y entregas en tiempo real”, expresó Javier Peñúñuri, director de Asesoría de Valor para la Industria de Retail en SAP México

De cara a El Buen Fin, las empresas deben estar seguras de que todo el proceso de compra, desde la primera vez que el consumidor accede a su sitio web hasta que recibe su pedido, sea satisfactorio y cumpla con las expectativas iniciales.

Debido al incremento del e-commerce en los últimos meses, la logística en México se ha visto comprometida para poder cumplir con las entregas de los productos que se compran en las tiendas online, lo que afecta a las compañías y genera molestia en los usuarios. Cabe destacar que, 7 de cada 10 compradores, abandonan una marca debido a una mala experiencia en la devolución.

“La emoción que tiene el usuario al iniciar una compra es alta, pero si el proceso es complicado o no se puede realizar, el sentimiento se torna negativo, dañando la percepción de la marca. Esa mala experiencia es hasta seis veces más probable de ser compartida con conocidos”, agregó.

 

Contenido multicanal

Las empresas que han adoptado soluciones tecnológicas para alinear todo el proceso y consolidar su esquema omnicanal (multicanal), han tenido la oportunidad de seguir adelante e incluso crecer. La inteligencia artificial, machine learning y la analítica les ha permitido fortalecer el corazón omnicanal, volviéndose predictivas gracias a la data.

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Así pues, “El Buen Fin” es una oportunidad para renovarse, mejorar el
e-commerce y crear estrategias omnicanal en beneficio de un consumidor cada vez más exigente y con nuevas necesidades.

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