Consumidores castigarán a empresas que no protejan datos personales

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38% de los consumidores creen que la mayoría de las empresas no saben cómo proteger sus datos personales
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Deslealtad, boicot y reportes ante autoridades, entre las sanciones que aplicarían a las marcas que no sepan cómo salvaguardar sus datos personales
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Ante las violaciones de datos que más y más empresas sufren en manos de hackers que siempre van un paso adelante, cada vez son menos los consumidores que tiene confianza en las organizaciones para salvaguardar sus datos personales.

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De acuerdo con el Estudio Global de Consumidores sobre Privacidad de Datos, solicitado por Veritas y conducido por 3GEM, 38% de los consumidores creen que la mayoría de las empresas no saben cómo proteger sus datos personales, por lo que tienen la intención de castigarlas.

¿Cómo lo harían? El informe reveló que el 62% dejaría de comprarle a una empresa que falla en proteger sus datos, mientras que el 48% asegura que dejarían de serle leal. Asimismo, destaca que el 81% pediría a sus amigos y familia boicotear a la organización, 65% publicaría comentarios negativos sobre la empresa en internet y 74% afirman que, incluso, irían tan lejos como reportar a la empresa a las autoridades.

Sin embargo, la investigación demuestra que los consumidores también tienen la intención de gratificar a las empresas que protegen adecuadamente sus datos. 59% de los encuestados dicen que gastarían más dinero con organizaciones en que confían para proteger sus datos, mientras que el 27% estaría dispuesto a gastar hasta 25 por ciento más con los negocios que toman en serio la protección de datos.

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“Algunas empresas han demostrado una falta de comprensión sobre cómo son utilizados o compartidos los datos del consumidor que éstas poseen” dijo Tamzin Evershed, director senior y líder de Privacidad Global de Veritas, por lo que las compañías deben de ponerse las pilas si desean cosechar las gratificaciones asociadas a la construcción de la confianza del consumidor.

Recolección de datos personales

A medida que crece el interés sobre cómo los datos personales son utilizados y compartidos, los consumidores también se están volviendo más cautelosos sobre cómo son compartidos sus datos con empresas y terceros.

En este sentido, el informe señala que 92% están preocupados sobre la protección de sus datos personales; 40% dicen no tener ninguna visibilidad sobre cómo las empresas están utilizando o compartiendo sus datos; y 21% está muy preocupado de que sus datos personales sean robados.

Ante este escenario los consumidores aseguraron que no consentirían compartir:

  • Detalles sobre finanzas personales, incluyendo ingresos, hipoteca (60%)
  • Ubicación (40%)
  • Hábitos digitales (40%)
  • Detalles sobre salud | registros médicos (38%)
  • Orientación sexual (28%)
  • Preferencias religiosas (26%)

 “Esto puede tener implicaciones importantes para las empresas que dependen de la recolección de datos de los consumidores para ofrecer servicios inteligentes y dirigidos, tales como aplicaciones basadas en ubicación” detalló el ejecutivo y aseguró que las empresas más exitosas serán aquellas capaces de demostrar que gestionan y protegen los datos personales de manera responsable en todos los ámbitos.

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