¿Cómo la inteligencia artificial podría cambiar el sector retail?

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El estudio analizó a 400 minoristas globales que están implementando casos de uso de IA
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La investigación encuentra un aumento significativo de los despliegues de IA con respecto a 2017 (17%) y un aumento de siete veces con respecto a 2016 (4%)
Nuevas estrategias

El estudio “Las superestrellas minoristas: cómo desarrollar la inteligencia artificial en todas las funciones ofrece una oportunidad de miles de millones de dólares”, del Instituto de Investigación Capgemini, calculó una oportunidad de más de 300 mil millones de dólares para aquellas empresas de retail que pueden escalar y ampliar el alcance de sus implementaciones existentes. Sin embargo, no es sencillo, ya que solo el 1% de los casos de uso por parte de los retailers han alcanzado este nivel de implementación en la actualidad.

Al comparar estos datos con los equivalentes de 2017, fue posible comprobar qué tan lejos ha llegado la IA en términos de rendimientos concretos, sino también cuánto valor puede ofrecer si los retailers comienzan a priorizar implementaciones menos complejas y diversifican su enfoque.

Los principales puntos del informe arrojaron que más de un cuarto (28%) de los retailers están implementando IA, con respecto a 2017 (17%) y un aumento de siete veces con respecto a 2016 (4%). Asimismo, el 71% de los retailers señalaron que la IA está creando empleos, con más de dos tercios (68%) de los puestos de trabajo en un nivel superior (coordinador o superior). Mientras tanto, el 75% declaró que la IA hasta ahora no ha reemplazado ningún trabajo en su organización.

El informe encontró también que el 98% de los encuestados que usan IA en las funciones de atención al cliente esperan que la cantidad de quejas de los clientes se reduzca hasta en un 15%, mientras que el 99% espera que la IA incremente las ventas hasta en un 15%. Esto marca un cambio significativo con respecto a 2017, donde más del 15% contestó: “no lo sé". En ambos casos comerciales, ningún encuestado informó que no podían cuantificar el beneficio de IA.

El Instituto de Investigación Capgemini analizó 43 casos donde se utiliza la IA, por lo que llegó a la conclusión de que la falta de escalabilidad es probablemente causada por los retailers que se enfocan en proyectos más complejos y de mayor rendimiento. Los retailers que implementan IA tienen 8 veces más probabilidades de estar trabajando en proyectos de alta complejidad que los proyectos de "ganancia rápida" que son más fáciles de escalar.

En este sentido, aquellos que afirman que tienen las habilidades necesarias para implementar la IA, ahora han bajado de 78% en 2017 a 53% en la actualidad. Más de ocho de cada diez retailers en 2017 confiaban en que su ecosistema de datos para la implementación de IA estaba preparado, y hoy esta cifra se ha reducido a 55%. Finalmente, aquellas organizaciones que afirman tener una ruta crítica para el despliegue de IA han bajado del 81% en 2017 a solo el 36% en la actualidad.

El estudio analizó a 400 minoristas globales que están implementando casos de uso de IA en diferentes etapas de madurez, un grupo que representa el 23% del mercado minorista global. El estudio incluyó además un análisis de los datos públicos de los 250 minoristas más grandes del mundo, por ingresos.

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