¿Cómo aumentar las transacciones exitosas en línea?

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Optimizar la experiencia de pago para que los clientes completen su compra con éxito acelerará el crecimiento del negocio ¿Cómo puedes ofrecen la mejor experiencia?
Experiencia de pago

De acuerdo con Ingenico optimizar la experiencia de pago para que los clientes completen su compra con éxito acelerará el crecimiento del negocio. Sin embargo el truco para que funcione esta estrategia es saber dónde hacer los cambios.

En este sentido Nick Tubb, vicepresidente de Asuntos Comerciales de Ingenico ePayments, divide la experiencia de pago en tres pilares clave:

  • Checkout. La experiencia del usuario (UX) es la clave para evitar que los compradores abandonen el proceso de compra. Los comerciantes deben diseñar y optimizar las páginas de pago para que los clientes puedan ingresar fácilmente la cantidad mínima de información necesaria. Por ejemplo, la tokenización debe emplearse sí o sí para que los clientes no tengan que completar repetidamente los mismos campos durante diferentes compras.

    Es fundamental ofrecer una gama de opciones de pago personalizadas para el éxito en cada región, de modo que los clientes tengan la opción de pagar con su método de pago y moneda preferidos.

  • Autenticación y administración del riesgo. La implementación de controles más estrictos reducirá significativamente las tasas de fraude, pero podría crear un aumento correspondiente en falsos positivos.

Las áreas clave en las que centrarse aquí son desarrollar una imagen clara del análisis de fraude y optimizar esos controles. Las nuevas herramientas que incorporan inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático pueden mejorar la precisión de las decisiones de fraude y generar mayor conversión.

  • Autorización y remesa. Los comercios necesitan contar con distintas estrategias y enfoques técnicos para trabajar con diferentes partes en el ecosistema de pagos para aprobar y liquidar transacciones. Esto se vuelve particularmente desafiante cuando se expande a mercados internacionales, lo que significa que los comercios están sujetos a los requisitos únicos requeridos para procesar pagos en estos nuevos mercados.

Existen numerosas formas de abordar esto, incluida la creación de una entidad local para procesar transacciones a nivel nacional y la asociación con un procesador de pagos que tenga conexiones con múltiples adquirentes de tarjetas locales.

Navegar por la idiosincrasia local de las decisiones de autorización implica un monitoreo y optimización constantes, y en muchos casos puede ser beneficioso redirigir las transacciones fallidas a un adquirente de "respaldo" secundario para volver a intentarlo. Con los socios tecnológicos adecuados, el redireccionamiento automático puede aumentar la autorización sin prácticamente ningún impacto en la experiencia del cliente.

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Tan solo tres pasos

Para mejorar la experiencia de pago y optimizar la tasa de conversión Ingenico recomienda un proceso de tres pasos:

  • Diagnóstico: analizar los puntos de datos en la experiencia de pago y crear una comprensión clara de lo que ayuda y dificulta la conversión.

  • Actuar: establecer objetivos medibles y probar exhaustivamente las diferentes soluciones potenciales para mejorar la experiencia de pago.

  • Monitor: organizar revisiones para mantener y mejorar continuamente los indicadores de rendimiento clave (KPI, por sus siglas en inglés).

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