Cisco Live! ofrece rutas hacia la nueva era digital

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Cisco Live! 2015
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En el entendimiento de los nuevos procesos, espacios de trabajo e innovación de estrategias está el secreto para continuar con vigencia en el mercado y mejorar la rentabilidad fortaleciendo la productividad de los clientes
Transformación digital

Cancún, México.- Para Cisco las tendencias que se abordaron durante los últimos años en eventos como Cisco Live!, Fast IT como simplificador de operaciones, convergencia de voz, video, datos y aplicativos, los procesos de negocio y el Internet de las Cosas (IoT) como punto de contacto de las personas y los dispositivos dentro de la red van encaminados a una transición digital.

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Existen tres factores fundamentales que se deben tomar en cuenta para llegar plenamente hacia la digitalización, explica la empresa especializada en infraestructuras de red:

  • Hacer más eficientes las operaciones de las infraestructuras y aplicativos IT para satisfacer la necesidad de optimizar la administración de los mismos.
  • Mejorar la productividad de los empleados y usuarios en las organizaciones con la transformación del espacio de trabajo, mismo que obedece a factores como nuevas generaciones de usuarios que ya traen un chip integrado con nuevas maneras de pensar y comunicarse, así como nuevos canales de comunicación, ya que hoy en día el trabajo no es el lugar donde se realiza sino lo que se realiza y los resultados que se entregan, esta transformación de espacios móviles, virtuales y colaborativos es un eje esencial productivo.
  • Innovación, las compañías necesitan transformarse para subsistir en el mercado, continuar siendo competitivos para diferenciarse de sus competidores, ya que sin esto no será posible su contribución a la experiencia de sus clientes.

En este sentido, la colaboración es una de las principales herramientas de Cisco para contribuir a elevar la productividad de los espacios de trabajo mediante distintos dispositivos móviles para la comunicación y con ello se fomentará la innovación más allá de la misma organización, sino hacia todo el ecosistema de productividad.

Negocio con diferenciador, negocio exitoso

En opinión de Saúl Olivera, gerente de Desarrollo de Negocios del área de Colaboración de Cisco México, los productos y servicios en cualquier empresa son poco variables hoy en día, pero lo que mueve a los clientes para elegir entre productos A, B, C o D no tiene que ver con aspectos tecnológicos o técnicos, sino la experiencia que se ofrezca al usuario final como la atención o facilidad de acceso a la información, por ello la innovación de organizaciones se inclina hacia una mejor experiencia del cliente como atraer nuevos canales de comunicación.

Una vez mencionado esto, tome en cuenta que para garantizar esta experiencia al cliente, es necesario que cuente con dicha experiencia de manera interna, se debe garantizar que sus empleados y todo el personal que usa tecnología sea capaz de transmitir el mensaje sin incongruencias, y para la digitalización que fue tema central de Cisco, la colaboración es fundamental y ante ello el canal de distribución debe dejar de convertirse en un proveedor de cajas y llevar de la mano a los clientes en la transición a la nueva tendencia.

Retos y oportunidades

Entienda la evolución de los modelos de negocio, sea una empresa de venta consultiva desde el entendimiento profundo de lo que hace su cliente y con base en esto trace su mapa hacia la digitalización, eficiencia, productividad y la transformación del negocio.

Cisco también enfatiza la transición en el modelo de ventas tradicional hacia las soluciones, área que se conformará en gran parte por aplicaciones y el director de Canales de la empresa para México, Francisco Naranjo, manifestó nuevas oportunidades de negocio para los partner.

Cuando los canales venden producto van a tener cierto margen, pero no van a subsistir de eso sino de proporcionar servicios y valor agregado a sus clientes, servicios de consultoría, integración, servicios de adopción de tecnología que es donde realmente el cliente está interesado y los socios pueden monetizar sus ingresos de manera importante ya que los productos se convierten poco a poco en solo una herramienta, y no en la base de la productividad.

Dentro de fabricante hay un portafolio amplio que sin embargo es insuficiente para brindar una oferta completa a los clientes debido a que existen aplicaciones que Cisco no desarrolla, y esa es la parte interesante para los socios de negocio, ya que varios manejan tecnologías que no involucran únicamente a cisco, pero se les brinda la plataforma para desarrollar y dar a conocer sus aplicaciones a muchas empresas no solo en México, sino en el mundo.

Cisco empuja a sus canales a que salgan de la zona de confort y que evolucionen su manera de trabajar para hacer más eficiente su labor con el cliente, por consecuencia sus ganancias, y ejemplo de ello es tener como requisito al menos una oferta en la nube dentro de su portafolio para acceder a re-certificaciones, ello implica ver nuevas soluciones, aprender cómo se comercializa en cloud, las infraestructuras que se requieren, conocer los entrenamientos necesarios y la razón de esto es que en el futuro los clientes van a requerir de estos servicios.

Hay enfoque especial en incrementar continuamente el portafolio de software, por un lado con adquisiciones concretas que realizó la empresa recientemente, además de generar plataformas para que vengan otras empresas y desarrollen productos basados en las infraestructuras de Cisco, agregó el vicepresidente y director General en México, Rogelio Velasco.

Sacar partido a futuras inversiones

El objetivo de la empresa es crear una visión de las redes como una plataforma básica para el desarrollo de los negocios, y en el tema de las infraestructuras es una pieza fundamental para el crecimiento de cualquier país, además de que los esfuerzos están enfocados  a que el aporte mejore también en términos de costo-beneficio en conjunto de proveedores de servicios existentes o nuevos.

El sector de telecomunicaciones continúa con gran crecimiento en opinión de Velasco, principalmente por las inversiones que derivan de la reforma en Telecom y a su vez crece la expectativa en los aspectos que rodean a la reforma energética, por lo que pretenden ser participantes relevantes en el desarrollo de ambos segmentos que verán mayor actividad y en ambos tiene presencia la empresa.

La llegada de mayor cantidad de inversiones en telecom y nuevos proveedores de servicios es buena noticia para los partners, pues a pesar de que estos generalmente tienen un acercamiento directo con el fabricante, Cisco ofrece la oportunidad de un subcontrato para que sean ellos quienes atienden aspectos como soporte, mantenimiento y otros servicios, como es el caso en específico de AT&T, quien compró las operaciones de Nextel y Iusacell en México y pese a tener un contrato directo en Estados Unidos, adaptará su estrategia con los canales.

En el caso de esta compañía en concreto, se le ofrecieron algunas instalaciones, soporte en sitio y otros aspectos en los que están involucrados los partner y se observó que era más fácil trabajar vía canal porque ya no solo era una persona atendiendo a la empresa, sino cinco o seis. Como dato adicional Naranjo mencionó que la reforma en telecom ha traído inversiones que colaboraron para una facturación tres veces mayor para los socios en el primer trimestre de este año con respecto a 2014, cifra que para ciertas compañías podría ser poco sustancial “pero para los canales es una maravilla”.

Las empresas no deben ganar solo por las ventas de caja, aquí se les otorga la oportunidad de tener ganancias recurrentes por servicios, y otra de las ventajas que Cisco otorga a los socios es que ellos cuentan con los contratos con las grandes empresas, pero ellos pagan al canal para realizar algunos trabajos y esto les resulta conveniente además porque tienen acceso a proyectos que antes no por falta de negociación y Cisco lo vuelve un negocio viable para los canales, además ha sido un modelo tan exitoso que se elevó la línea de crédito para muchos partner al doble en lo que va de su año fiscal.

 “Siempre hay oportunidad, para nosotros este tema de las compañías que vienen a invertir es importante porque da más negocio a nuestro canal y a las empresas que ya estaban establecidas las obligan a ver competencia, por lo que deben invertir para continuar vigentes en el negocio”, agregó Naranjo.

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