AWS lanza Amazon Connect

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Se trata de un servicio de contact center en la nube que sigue un modelo de pago por uso

silicon.- Amazon Web Services (AWS) amplía su catálogo de soluciones para empresas con el lanzamiento de Amazon Connect, un nuevo servicio autogestionado de contact center en la nube.

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Esta herramienta, que sigue un modelo de pago por uso, facilita a las compañías de todo tipo el acceso a un centro de gestión de las relaciones con los clientes de una forma sencilla, ya que permite que cualquier usuario pueda diseñar y gestionar las actividades del centro, desde flujos de contacto a las métricas, sin necesidad de contar con habilidades específicas en el manejo de este tipo de programas.

Además, Amazon Connect se puede integrar con otras herramientas de AWS y así completar sus funciones, por ejemplo grabando las llamadas en Amazon S3, o con los servicios tipo Analytics o plataformas CRM de otras empresas.

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