7 puntos para preparar el eCommerce para la nueva normalidad

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Es necesario tener presente que ciertos hábitos llegaron para quedarse y las compras online no son la excepción
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El eCommerce creció y evolucionaron los hábitos de consumo en las tiendas en línea, te presentamos siete pasos para anticiparse a la “nueva realidad” y desarrollar una estrategia efectiva
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La crisis del COVID-19 tuvo un impacto directo tanto en las empresas como en los consumidores de diferentes formas. El eCommerce creció y evolucionaron los hábitos de consumo en las tiendas en línea, ya sea para comprar alimentos, bebidas o productos entre otras múltiples categorías.

En este sentido, y con miras en la “nueva realidad”, es necesario tener presente que ciertos hábitos llegaron para quedarse y las compras online no son la excepción. El año pasado la consultora Boston Consulting Group, definió que si una empresa tiene una estrategia de marketing digital pueden conseguir hasta un 20% de ingresos adicionales y optimizar hasta en un 30% sus costes.

 

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“Esta cifra representa un impacto importante para el negocio de las empresas, pero si lo ponemos en el contexto actual, el comercio digital puede marcar la continuidad o no de un negocio. Por eso se vuelve vital saber cómo implementar una estrategia efectiva”, sostiene Héctor Oseguera, Director de Operaciones de San Pancho, empresa de tecnología focalizada en el análisis de datos y consultoría digital.

Ante esto, Oseguera recomienda implementar siete puntos fundamentales para anticiparse a la “nueva realidad” y desarrollar una estrategia efectiva: 

1.- Plan de acción: es importante determinar cuáles serán los montos adecuados para dar más impulso. Aquí hablamos de las fechas estacionales.

2.- Público objetivo: es fundamental definir a quién le hablamos para saber qué contenido generar y en qué plataforma invertir recursos (Intereses, demográfico, geográfica).

 

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3.- Finalidad de la campaña: está se define en función del objetivo de negocio, es decir:

  • Branding: buscar el posicionamiento de la marca ó reconocimiento. Es parte fundamental de una estrategia de marketing que los posible usuarios tengan presente la marca al momento de estar haciendo alguna búsqueda o navegando.
  • Frecuencia y Alcance: para buscar tener campañas eficientes y que los presupuestos, hoy en día más restringidos, rindan más. Para un mejor alcance es mejor baja frecuencia.
  • Tráfico al sitio: indispensable tener estrategias que hagan que el usuario le interese ir al portal al dar clic en alguna de las campañas. Normalmente estas campañas se les conoce como de “middle funnel” donde ya se busca que se interactúe con la publicidad.
  • Generación de leads: busca incrementar la base de posibles prospectos para desarrollar una campaña más ambiciosa.
  • Estrategia de remarketing y recompra. Este punto es fundamental para la fidelización del cliente.

4.- Beneficios o valor de la marca: para generar Insights relevantes con un call to actions claros.

5.- Definir métricas objetivo de campaña: es decir, una vez que se define el objetivo de la campaña, a cuánto están aspirando llegar, sobre todo para tener claras las expectativas, por ejemplo: cuántas nuevas sesiones, impresiones, conversiones.

 

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  • Importante siempre considerar temporalidades, es decir, no es lo mismo crear una campaña para buen fin que una en julio que es más como verano o vacaciones.

6.- ¿Cuándo lanzar una campaña?: Debes elegir el mejor momento para generar el mejor impacto o aprovechar una temporada especial.

 

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7.- Optimizar y hacer ajustes: en este punto la información en tiempo real puede ser la variable que defina el éxito o no de una campaña. Razón por la cual contar con un equipo de especialistas que puedan recopilar los grandes volúmenes de información como también la capacidad para analizarlos y transformarlos en datos de valor para el negocio.

Las empresas deben aprovechar esta oportunidad para hacer crecer el negocio y optimizar la inversión acompañado de especialistas expertos en el tema.

 

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