Salesforce ServiceCloud nueva apuesta de Aspect

Con esta tecnología, la firma ofrecerá una vista mejorada a 360 grados del cliente, contenido personalizado y herramientas de flujo de trabajo, de visibilidad y análisis de datos

Aspect anunció que ahora implementará Salesforce ServiceCloud, una tecnología basada en la nube para reforzar su servicio y soporte al cliente, el cual ayudará en las funciones de soporte y de administración del conocimiento de la compañía.

El objetivo principal del proyecto es empoderar a los clientes de la compañía, a los partners y a los empleados, ofreciendo: una vista mejorada a 360 grados del cliente y todo lo relacionado con él; contenido personalizado, seguro y por objetivos para cada tipo de usuario; herramientas de flujo de trabajo que se adaptan a la naturaleza dinámica de nuestros requisitos de soporte al cliente, así como mejores herramientas de visibilidad y análisis de datos.

“Con la tecnología ServiceCloud como base, Aspect se ha embarcado en una iniciativa transformacional involucrando todas nuestras prácticas de servicio y soporte, incluyendo al personal, los procesos, el conocimiento y la colaboración”, dijo Gwen Braygreen, SVP de Servicios Técnicos de Aspect. “El resultado será una mayor conciencia, capacidad de respuesta y, en definitiva, una mejor prestación de servicios.”

Asimismo, la implementación por fases incluirá colaboración con los partners de Aspect y con el Grupo de Usuarios de Aspect Software (ASUGA) para crear un portal de interacción que ofrezca mejor funcionalidad y un acceso más sencillo al conocimiento, los documentos, a la actualización del software y una respuesta de la Comunidad Aspect para lograr que los datos más relevantes estén disponibles fácilmente tanto para el personal de Aspect, como para los partners y clientes.

Cabe destacar que el proyecto se encuentra en su fase de diseño y se espera que sea implementado externamente con partners y clientes durante la segunda mitad del 2014.

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