Salesforce agrega IoT Insights a Field Service Lightning

IoT Insightsestá disponible en las licencias IoT Explorer e IoT Explorer Plusde Salesforce
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Ofrece información de Internet de las Cosas junto a datos de CRM dentro de la aplicación móvil de Service Cloud y Field Service Lightning
Diagnóstico de problemas

Silicon.- Para avanzar hacia un servicio al cliente personalizado, Salesforce anunció la disponibilidad de la plataforma IoT Insights como parte de su Field Service Lightning, lo que permitirá a las empresas identificar y diagnosticar problemas con equipos de forma remota mediante la aplicación móvil Field Service para aislar rápidamente un problema e implementar la solución adecuada.

Lo que hará es ofrecer información de Internet de las Cosas junto a datos de CRM dentro de la aplicación móvil de Service Cloud y Field Service Lightning. Los beneficios serían el diagnóstico de problemas de forma remota, la anticipación a dichos problemas, la capacitación de trabajadores y las órdenes de trabajo automatizadas.

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“Gartner estima que habrá más de 20.000 millones de dispositivos conectados para 2020. Esto representa una enorme oportunidad para que las compañías proporcionen a sus clientes más servicios posventa de valor añadido, aumenten el valor del tiempo de vida del cliente (CLV – Customer Lifetime Value) y, en última instancia, ayuden a los clientes a beneficiarse más de sus productos”, explicó Paolo Bergamo, vicepresidente sénior de Salesforce Field Service Lighting

IoT Insights se encuentra disponible dentro de las licencias IoT Explorer e IoT Explorer Plusde Salesforce.

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