Deloitte evalúa capacidades del retail durante COVID-19

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El análisis se centra en identificar características importantes para el usuario, con relación a su experiencia de compra
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La consultora Deloitte evaluó 11 capacidades de las empresas durante la contingencia sanitaria de coronavirus.
Hay muchas oportunidades por mejorar

Un estudio de la consultora de Deloitte evaluó 11 capacidades de diversas empresas minoristas entre las que se encuentran Amazon, Mercado Libre y Best Buy, durante la contingencia sanitaria de coronavirus, con el fin de identificar características importantes para el usuario, con relación a su experiencia de compra como el catálogo, la facilidad de búsqueda en la plataforma, recomendaciones en el sitio, información sobre métodos de pago, interacción con el cliente desde el servicio de atención y las redes sociales, entre otras.

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Manuel Ostos, socio líder de Retail en consultoría para Deloitte México, informó que evaluaron a empresas como Amazon, Mercado Libre, Best Buy, Sam’s Club, El Palacio de Hierro, Suburbia, Elektra y Soriana, en términos de las capacidades que se ven y experiencia del usuario de las plataformas, identificando que existen oportunidades por mejorar, empezando por el manejo del inventario en tiempo real.

 

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